Uutiset Elämänmeno Urheilu Puheenvuoro Näköislehti Kaupallinen yhteistyö Verotiedot

Kolumni: Ilahduttavaa asiakaspalvelua

Kävelin viime perjantaina tuskastuneena ihan liian monen kantamukseni kanssa helsinkiläisessä ostoskeskuksessa yrittäen päästä kaukoliikenteen bussien lähtöporteille. Joulusostosihmisivilinässä puikkelehtiminen oli hikistä hommaa, kunnes eteeni lehahti kaksi parikymppistä naista, jotka kysyivät, saammeko kantaa kassisi. He kertoivat olevansa kauppakeskuksen apulaisia, joiden tehtävänä oli helpottaa jouluostoskantamusten kanssa. Jotta ihmiset olisivat varmoja, että nuo apurit ovat oikealla asialla, heillä oli päällään college, jossa varmuudeksi vielä luki ”Saammeko kantaa kassisi, olemme täällä sinua varten” ja sitten kauppakeskuksen logo. Vaikka minulla ei jouluostoksia ollutkaan kannettavina, vaan viikon matkatavarat sekä tuliaiskassit, otin avun hämmentyneenä, mutta kiitollisena vastaan. Samalla nuo reippaat neidot opastivat, mistä kaipaamani bussi lähtee. Hämmennyksissäni aloin toimittajamaisesti (tylsä minä) tenttaamaan neitoja kaikesta apurina olemiseen liittyvästä. Maksaako kauppakeskus heille jotain vain mikä homman idea on. Ehdin jo ajatella, että oletetaanko minun maksavan kassien kantamisesta jotain. Sillä sen olisin hyvin voinut tehdäkin. Kyseessä oli kuitenkin kauppakeskuksen kampanja, jolla haluttiin tuoda hyvää mieltä jouluostosruuhkan keskelle. Minulle ainakin tuli hyvä mieli ja päiväni parani tuosta tempauksesta huimasti. Bussissa sitten mietin, miten hyvä idea tuo olisi muillekin kauppakeskuksille tai isoille marketeille. Ainakin joissain turkulaisissa marketeissa olen pari kertaa jouluisin törmännyt kassien pakkaajiin, mikä sekin on ilostuttanut aina. Toki se tuo kauppiaille jonkin verran kustannuksia, mutta uskoisin iloisen mielen ja hyvän palvelun tuovan asiakkaita lisää tai ainakin saa asiakkaat palaamaan toistekin ostoksille. Raision ja Naantalin markettien kauppiaat voisivat palkata vaikka urheiluseurojen riuskoja nuoria kantoavuiksi. Myllyssä, kun jouluostosten aikaan parkkipaikat ovat kiven alla, kantoavut voisivat tuoda joulumielen pienellä vaivalla asiakkaille. Susanna Palm